Har du haft en dårlig oplevelse med dit elselskab – fx fejl på elregningen, manglende tilbagebetaling af tilgodehavende eller en aftale, du ikke mener er gyldig? Så kan du i nogle tilfælde klage til Ankenævnet på Energiområdet.
Inden du klager, er det vigtigt at vide, om din sag opfylder betingelserne. Her får du det fulde overblik.
Betingelser for at klage over et elselskab
For at få behandlet din klage over et energiselskab skal følgende være opfyldt:
- Klagen skal handle om en energiydelse, du har købt af et elselskab
- Du skal først have klaget skriftligt til elselskabet og givet dem mulighed for at svare
- Klagen skal vedrøre et økonomisk krav
- Du skal være privat forbruger og ikke erhvervskunde
Opfylder din sag ikke disse krav, vil nævnet som udgangspunkt afvise at behandle den.
Kan man klage over et elselskab, der er gået konkurs?
Det er desværre ikke muligt at klage til Ankenævnet på Energiområdet over et elselskab, der er gået konkurs.
Når et elselskab er under konkursbehandling, skal krav mod virksomheden i stedet behandles efter reglerne i konkursloven. Det betyder, at:
- Din sag kan ikke behandles af ankenævnet
- Du skal i stedet anmelde dit krav i konkursboet
- Det gør du ved at kontakte kurator for konkursboet
Kuratorens oplysninger kan typisk findes via Statstidende eller ved at søge på selskabets navn sammen med ordet “konkurs”.
Hvad koster det at klage?
Det koster 160 kr. at få behandlet en klage i Ankenævnet på Energiområdet.
Du udfylder en klageformular online via ankenævnets hjemmeside. Dit gebyr bliver tilbagebetalt, hvis:
- Du får helt eller delvist medhold i din klage
- Sagen afvises, fordi den ikke egner sig til behandling i nævnet
Du risikerer altså kun at miste gebyret, hvis nævnet behandler sagen, og du ikke får medhold.
Husk at vedlægge dokumentation
Dokumentation er afgørende for, at din sag kan behandles korrekt. Du bør som minimum vedhæfte:
- Korrespondance mellem dig og elselskabet (fx mails)
- Den eller de regninger, du klager over
- Din kontrakt, som danner aftalegrundlag med elselskabet
Jo bedre dokumenteret din sag er, desto lettere er det for nævnet at tage stilling til om din klage er berettiget.
Flere klager over elselskaber de seneste år
Antallet af klager over elselskaber er steget markant de seneste år. Mange sager handler om forbrugere, der føler sig vildledt eller ikke har fået udbetalt de penge, de har krav på.
Mange klager handler om telefonsalg
En stor del af henvendelserne vedrører telefonsalg. Her handler størstedelen af klagerne om:
- At elselskabet ikke havde lov til at ringe
- At der ikke er indgået en gyldig aftale om levering af el
Er du i tvivl om reglerne for, hvornår et elselskab må ringe til dig? Læs vores guide:
Manglende udbetaling af tilgodehavende
Et andet stort klagepunkt drejer sig om manglende udbetaling af penge ved slutafregning Som elkunde har du ret til at modtage slutafregning fra elselskabet:
- Senest 4 uger efter du har skiftet elselskab
- Eller efter leveringen er ophørt, fx ved flytning
Har du betalt aconto og indbetalt for meget, skal det overskydende beløb tilbagebetales samtidig med slutafregningen.
Korrektioner og efteropkrævninger
Flere forbrugere oplever også, at elselskabet efterfølgende retter i regningerne og sender ekstra opkrævninger.
Her gælder reglerne, at:
- Elselskabet skal forklare tydeligt, hvad korrektionen dækker
- De skal kunne dokumentere, at de har ret til at opkræve beløbet
- Prisændringer skal normalt varsles med 3 måneder
Hvis du ikke forstår eller er uenig i en korrektion, bør du altid bede om en skriftlig forklaring fra elselskabet.
Udvikling i klagesager på energiområdet 2023 – 2025
Antallet af klager på energiområdet har ændret sig markant over de seneste tre år. Hos Energiankenævnet lå antallet af nye klager på et forholdsvis stabilt niveau i både 2023 og 2024, mens antallet er steget kraftigt i 2025 og nåede hele 452 nyoprettede klager.
Det betyder, at antallet af nye sager er mere end fordoblet sammenlignet med året før. Udviklingen tyder på, at flere forbrugere oplever udfordringer med deres elselskaber, som de ikke kan løse i samarbejde.
Oprettede og afsluttede klagesager på elområdet
| El | Oprettet | Afsluttet |
|---|---|---|
|
2023 |
259 |
304 |
|
2024 |
216 |
215 |
|
2025 |
452 |
390 |
Afsluttede klager i 2025
Af afsluttede sager, fylder én problemstilling særligt meget: manglende udbetaling af tilgodehavende. Hele 162 afsluttede sager handlede om forbrugere, der havde penge til gode hos deres energiselskab, men som oplevede forsinkelser eller problemer med at få beløbet tilbage.
Det er ofte situationer, der opstår i forbindelse med flytning, el-leverandørskifte eller elselskaber, hvor aconto-opkrævningerne har været for høje. Hvis slutafregningen trækker ud, eller selskabet er længe om at tilbagebetale, kan sagen i sidste ende resultere som en klage.
Udviklingen understreger, hvor vigtigt det er, at man som elkunde holder øje med sin regning, vælger betalingsformer, der mindsker risikoen for at opbygge tilgodehavender hos et elselskab.
Sager fordelt på kategorier i 2025
Sådan kan du undgå en konflikt med dit elselskab
Vil du mindske risikoen for problemer, kan du med fordel overveje at:
- Vælge et elselskab med månedlig betaling uden aconto
- Undersøg markedet for de bedste elselskaber
- Gemme al skriftlig kommunikation herunder kontrakter og varslinger fra selskabet
- Reagere hurtigt, hvis en regning ser forkert ud
Det gør det både lettere at opdage fejl og at dokumentere din sag, hvis du senere får brug for at klage.
