Er du blevet ringet op af et elselskab, som vil have dig til at skifte el-leverandør? Så er du ikke alene. Telefonsalg er stadig en udbredt metode blandt visse elselskaber – men det er vigtigt at vide, at det i mange tilfælde er ulovligt.
I denne artikel gennemgår vi, hvad reglerne for telefonsalg siger, hvordan du bør forholde dig, hvis du bliver kontaktet, og hvorfor det bedre kan betale sig at sammenligne elselskaber online i ro og mag.
Reglerne for telefonsalg – kort fortalt
Ifølge dansk markedsføringslov er det ikke tilladt for elselskaber at ringe til dig uopfordret, medmindre du har givet udtrykkeligt samtykke til det.
Det betyder, at et elselskab kun må kontakte dig telefonisk, hvis:
- Du har sagt ja til at blive ringet op – fx via en konkurrence eller et nyhedsbrev.
- Du allerede er kunde, og opkaldet vedrører et eksisterende kundeforhold.
Siden den 1. juli 2023 har reglerne skærpet kontrollen yderligere, og Forbrugerombudsmanden har haft øget fokus på ulovligt telefonsalg fra elselskaber.
Ulovligt telefonsalg – hvad skal du gøre?
Bliver du ringet op uden dit samtykke, bør du gøre følgende:
- Spørg hvordan de har fået dine oplysninger – og noter det ned.
- Sig tydeligt nej tak til tilbuddet, hvis du ikke ønsker det.
- Indgiv en klage til Forbrugerombudsmanden, hvis du føler dig generet eller snydt.
Du kan klage her: forbrugerombudsmanden.dk
Vær særligt opmærksom på, hvad du siger under opkaldet. I nogle tilfælde kan et “ja” blive tolket som et samtykke – og du risikerer at få tilsendt en ny elaftale, du ikke havde tænkt dig at acceptere.
Et bedre alternativ: Sammenlign elselskaber online
Telefonsælgere har ofte ét mål: At få dig til at sige ja med det samme. Men det er sjældent den bedste løsning for dig som forbruger.
Hos Elberegner.dk anbefaler vi i stedet, at du bruger et par minutter på at sammenligne elpriser online. Her får du:
- Fuld indblik i elselskabernes priser og vilkår
- Mulighed for at vælge ud fra dine behov – ikke en sælgers pitch
- Et roligt overblik uden pres eller skjulte gebyrer
Dine rettigheder som forbruger
Hvis du alligevel ender med at sige ja til en elaftale over telefonen, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når aftalen er indgået som fjernsalg (telefon eller digitalt).
Men for at undgå uønskede situationer, er det bedst at:
- Undlade at takke ja til noget over telefonen
- Tjekke vilkår og priser selv, før du foretager et valg
- Gode introtilbud: 0 kr. i abonnement
- Vælg mellem faste eller variable elpriser
- Ingen binding - skift nemt og hurtigt
Tag et informeret valg
Elselskaber må som udgangspunkt ikke ringe til dig uden dit samtykke – og hvis de gør, bør du være ekstra opmærksom. Mange bliver lokket til at skifte elselskab uden at kende prisen eller vilkårene. Du kan også læse vores artikel om Elselskabernes gebyr ved skifte – hvad må de kræve?
Hos Elberegner.dk hjælper vi dig med at sammenligne elselskaber på en gennemsigtig og tryg måde, så du selv har kontrollen og slipper for ubehagelige overraskelser.
Regeringen har i 2025 præsenteret en plan med ni konkrete tiltag, der skal dæmme op for snyd og uregelmæssigheder på det danske elmarked. Du kan læse artiklen her:
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Må elselskaber ringe til mig uden mit samtykke?
Nej, elselskaber må som udgangspunkt ikke ringe til dig uden dit udtrykkelige samtykke. Telefonsalg er kun tilladt, hvis du på forhånd har givet lov – f.eks. via en konkurrence eller ved at tilmelde dig deres nyhedsbrev.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg bliver ringet op af et elselskab uden samtykke?
Du bør spørge, hvordan de har fået dine oplysninger, og tydeligt sige nej tak. Føler du dig generet eller snydt, kan du indgive en klage til Forbrugerombudsmanden.
