Har du penge til gode hos dit elselskab, men oplever du, at udbetalingen trækker ud? Så er du ikke alene.
Ankenævnet på Energiområdet har den 23. april 2026 offentliggjort (pressemeddelse), at nævnet modtager flere henvendelser fra forbrugere, der enten ikke får udbetalt deres tilgodehavende ved slutafregning, eller som modtager korrektionsopkrævninger efter en slutafregning. Hos Elberegner oplever vi tilsvarende et stigende antal henvendelser for personer, som er kommet i klemme.
Vi har derfor skrevet denne guide til at få penge tilbage, hvis du har penge tilgode hos dit elselskab.
Sådan får du dine penge tilbage fra dit elselskab
Har dit elselskab ikke udbetalt dit tilgodehavende efter et skifte elselskab, en flytning eller en slutopgørelse? Så bør du reagere hurtigt, skriftligt og struktureret.
I denne guide gennemgår vi, hvad du konkret kan gøre, hvis dit elselskab skylder dig penge. Du får en trin-for-trin plan, tjekliste til dokumentation, mailskabeloner og overblik over, hvornår du kan klage videre.
Guiden er skrevet til private elkunder, der eksempelvis oplever:
- manglende udbetaling af tilgodehavende
- forsinket slutopgørelse
- for høje aconto-opkrævninger
- uklar saldo hos elselskabet
- efterfølgende korrektionsopkrævninger
- manglende svar fra kundeservice
Ankenævnet på Energiområdet har peget på, at flere forbrugere henvender sig om netop manglende udbetaling af tilgodehavende og korrektionsopkrævninger. Nævnet har derfor udarbejdet en temaartikel om regler, praksis og hvad forbrugeren selv kan gøre.
Kort fortalt: Sådan gør du
Hvis dit elselskab skylder dig penge, bør du gøre følgende:
- Gem alle regninger, mails, screenshots og betalingsoversigter.
- Kontrollér om du har modtaget en slutopgørelse.
- Bed elselskabet skriftligt om at udbetale dit tilgodehavende.
- Send en egentlig klage til elselskabet, hvis pengene ikke kommer.
- Klage videre til Ankenævnet på Energiområdet, hvis sagen ikke bliver løst.
- Overvej at skifte til et elselskab med lavere risiko for store aconto-beløb.
Vigtigt: Ring gerne, men stol ikke kun på telefonsamtaler. Sørg altid for at have sagen på skrift.
Hvad betyder “tilgodehavende” hos et elselskab?
Et tilgodehavende betyder, at elselskabet skylder dig penge.
Det kan eksempelvis ske, hvis du har betalt for meget aconto, hvis dit faktiske elforbrug har været lavere end forventet, eller hvis du skifter elselskab og skal have den overskydende saldo udbetalt.
Et tilgodehavende opstår typisk i tre situationer:
1. Du har betalt for meget aconto
Mange elselskaber opkræver aconto. Det betyder, at du betaler et forventet beløb på forhånd. Hvis dit reelle forbrug viser sig at være lavere, kan du have penge til gode.
2. Du har skiftet elselskab
Når du skifter elselskab, skal det gamle selskab lave en slutopgørelse. Hvis du har betalt for meget, skal beløbet tilbagebetales.
3. Du er flyttet
Ved flytning skal dit tidligere elselskab afslutte din aftale og lave en endelig opgørelse for perioden.
Hvornår skal elselskabet udbetale pengene?
Når du stopper som kunde, skal elselskabet lave en slutopgørelse. I vores guide om klager over elselskaber kan du læse mere om slutafregning, herunder at slutafregning skal ske senest 4 uger efter leveringen er ophørt, eksempelvis ved leverandørskifte eller flytning, og at overskydende aconto skal tilbagebetales samtidig med slutafregningen. Læs vores guide til hvordan du klager her.
Det betyder i praksis:
- Du skifter elselskab eller flytter.
- Dit gamle elselskab laver en slutopgørelse.
- Hvis du har betalt for meget, skal pengene udbetales.
- Hvis pengene ikke kommer, bør du rykke skriftligt.
Sådan kan du sikre dig mod prisudsving
Det er en god idé at gennemgå din nuværende elaftale, hvis du vil sikre, at du får en god elaftale. Mange forbrugere kan spare penge ved at skifte til et selskab med bedre vilkår. Sammenlign billigere elselskaber her.
Download også vores gratis app og se elprisen inkl. transport
Trin 1: Gem dokumentation med det samme
Før du kontakter elselskabet, skal du samle dokumentation. Det gør din sag langt stærkere, hvis du senere skal klage.
Gem især:
- seneste elregninger
- slutopgørelse
- betalingsoversigter fra banken
- Betalingsservice-kvitteringer
- screenshots fra selvbetjening
- dokumentation for acontosaldo
- mails fra elselskabet
- kontrakt eller aftalebekræftelse
- dato for skifte til nyt elselskab
- kundenummer og målepunkts-ID
Tip: Tag screenshots af saldo, fakturaoversigt og beskeder i selvbetjening. Hvis oplysninger senere ændrer sig eller ikke længere er synlige, har du stadig dokumentation.
Trin 2: Find ud af hvor meget du har til gode
Start med at beregne, hvad du mener, elselskabet skylder dig.
Du behøver ikke lave en perfekt regnskabsmæssig opgørelse, men du bør kunne forklare sagen enkelt:
- Hvor meget har du betalt?
- Hvad viser slutopgørelsen?
- Hvad står der på din saldo?
- Hvad er allerede udbetalt?
- Hvad mangler stadig?
Lav gerne en lille oversigt:
| Post | Beløb |
|---|---|
| Samlet indbetalt aconto | xx kr. |
| Faktisk forbrug ifølge opgørelse | xx kr. |
| Gebyrer og tillæg | xx kr. |
| Allerede udbetalt | xx kr. |
| Beløb du mener at have til gode | xx kr. |
Det vigtigste er, at du gør det let for elselskabet og eventuelt Ankenævnet at forstå, hvad du kræver.
Trin 3: Kontakt elselskabet skriftligt
Når du har styr på dokumentationen, bør du kontakte elselskabet skriftligt.
Skriv kort, præcist og neutralt. Undgå lange forklaringer, frustrationer og antagelser. Dit mål er at få pengene udbetalt eller få et skriftligt svar, som du senere kan bruge i en klagesag.
Kære [elselskab]
Jeg kontakter jer vedrørende mit tilgodehavende hos jer.
Jeg har endnu ikke modtaget udbetaling af det beløb, jeg har til gode efter [skifte af elselskab/flytning/slutopgørelse].
Mine oplysninger:
Kundenummer: [indsæt kundenummer]
Adresse: [indsæt adresse]
Målepunkts-ID: [indsæt hvis du har det]
Dato for ophør/skifte: [indsæt dato]
Jeg beder jer venligst oplyse:
1. størrelsen på mit samlede tilgodehavende
2. hvornår beløbet bliver udbetalt
3. om der mangler oplysninger fra mig, før udbetalingen kan gennemføres
Vedhæftet er relevant dokumentation.
Venlig hilsen
[navn]
Trin 4: Giv elselskabet en rimelig frist
Når du har skrevet til elselskabet, bør du give dem en kort og rimelig frist til at svare.
En god frist er typisk 7-10 hverdage.
Skriv datoen ind i din egen kalender. Hvis selskabet ikke svarer, eller hvis svaret ikke løser problemet, går du videre til næste trin.
Trin 5: Send en egentlig klage til elselskabet
Før du kan klage til Ankenævnet på Energiområdet, skal du normalt først have klaget skriftligt til elselskabet. Vores, Elberegner.dk’s, guide om klager over elselskaber beskriver i detaljen, hvordan forbrugeren først skal have klaget skriftligt til elselskabet og givet selskabet mulighed for at svare.
Brug derfor ordet klage tydeligt i emnefeltet.
Kære [elselskab]
Dette er en formel klage over manglende udbetaling af mit tilgodehavende.
Jeg har tidligere kontaktet jer den [dato] vedrørende udbetaling af mit tilgodehavende, men jeg har fortsat ikke modtaget beløbet.
Mine oplysninger:
Kundenummer: [indsæt kundenummer]
Adresse: [indsæt adresse]
Målepunkts-ID: [indsæt hvis du har det]
Dato for ophør/skifte: [indsæt dato]
Jeg anmoder om, at mit tilgodehavende udbetales til min bankkonto uden yderligere forsinkelse.
Hvis sagen ikke er løst senest [indsæt dato, fx 10 hverdage senere], vil jeg overveje at klage videre til Ankenævnet på Energiområdet.
Venlig hilsen
[navn]
Trin 6: Klage til Ankenævnet på Energiområdet
Hvis elselskabet ikke løser sagen, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet.
Ankenævnet behandler klager mellem private forbrugere og energiselskaber. Det kan eksempelvis være sager om regninger, slutopgørelser, aftaler, tilbagebetalinger og korrektionsopkrævninger.
En klage til Ankenævnet koster 160 kr. (læs mere i Elberegners guide om klage til Ankenævnet), og gebyret tilbagebetales, hvis du får helt eller delvist medhold, eller hvis sagen afvises, fordi den ikke egner sig til behandling i nævnet.
Du bør vedhæfte:
- din oprindelige henvendelse til elselskabet
- din formelle klage
- eventuelle svar fra elselskabet
- slutopgørelse
- regninger
- betalingsdokumentation
- screenshots
- din egen opgørelse over kravet
Trin 7: Send kopi af klagen til elselskabet
Når du har klaget til Ankenævnet, kan du sende en kort besked til elselskabet om, at sagen nu er indbragt.
Kære [elselskab]
Jeg orienterer jer hermed om, at jeg har indbragt sagen om manglende udbetaling af mit tilgodehavende for Ankenævnet på Energiområdet.
Klagen vedrører mit kundeforhold hos jer:
Kundenummer: [indsæt kundenummer]
Adresse: [indsæt adresse]
Dato for ophør/skifte: [indsæt dato]
Sagen kan fortsat afsluttes, hvis I udbetaler mit tilgodehavende og sender mig en bekræftelse på dette.
Venlig hilsen
[navn]
Hvad med Forsyningstilsynet?
Forsyningstilsynet og Ankenævnet på Energiområdet har forskellige roller.
Ankenævnet behandler konkrete klager mellem en forbruger og et energiselskab.
Forsyningstilsynet fører tilsyn med energimarkedet og kan være relevant, hvis du mener, der er tale om et bredere eller systematisk problem.
Hvis dit mål er at få dit konkrete tilgodehavende udbetalt, er Ankenævnet typisk den mest relevante klagevej. Hvis du samtidig mener, at elselskabet generelt ikke overholder regler eller praksis, kan du også orientere Forsyningstilsynet.
Hvad hvis elselskabet sender en korrektionsopkrævning?
Nogle forbrugere oplever, at de først får en slutopgørelse og senere modtager en ny opkrævning eller korrektion.
Her bør du ikke bare betale uden at forstå grundlaget.
Bed elselskabet skriftligt forklare:
- hvad korrektionen vedrører
- hvilken periode den dækker
- hvorfor beløbet ikke fremgik af den oprindelige slutopgørelse
- hvilken dokumentation selskabet bygger kravet på
- om beløbet vedrører netbetaling, elforbrug, afgifter, gebyrer eller andet
Ankenævnet fremhæver et eksempel, hvor en forbruger efter en slutafregning modtog 10 korrektionsopkrævninger, og hvor nævnet gav forbrugeren medhold. Nævnet bemærkede blandt andet, at selskabet ikke havde oplyst grundlag eller begrundelse for korrektionerne (kilde).
Skal du skifte elselskab?
Hvis du stadig er kunde hos et elselskab, hvor du løbende opbygger et stort tilgodehavende, bør du overveje, om aftalen passer til dig.
Et skifte kan være relevant, hvis:
- du betaler store beløb aconto
- du ikke kan se din saldo tydeligt
- du ofte skal rykke for opgørelser
- du ikke forstår regningerne
- du ikke føler dig tryg ved selskabets betalingsmodel
På Elberegner.dk kan du sammenligne elselskaber og se, hvilke løsninger der passer bedst til din husstand.
Sådan undgår du at få mange penge bundet hos et elselskab
Du kan ikke fjerne al risiko, men du kan mindske den.
Overvej især:
- elselskaber med månedlig betaling
- aftaler uden store aconto-beløb
- tydelige fakturaer
- god kundeservice
- mulighed for selv at følge forbrug og saldo
- korte bindingsperioder
- gennemskuelige gebyrer
- Kig efter bedstbedømte elselskaber
Tjekliste: Før du klager
Brug denne liste, før du går videre med sagen:
- Har du modtaget en slutopgørelse?
- Har du dokumentation for dine betalinger?
- Har du dokumentation for dit tilgodehavende?
- Har du skrevet til elselskabet?
- Har du sendt en egentlig klage til elselskabet?
- Har du givet selskabet en rimelig frist?
- Har du gemt alle svar?
- Har du lavet en kort opgørelse over dit krav?
Hvis du kan svare ja til det meste, står du langt stærkere.
FAQ
Hvor lang tid må et elselskab bruge på at udbetale mit tilgodehavende?
Når dit kundeforhold ophører, skal elselskabet lave en slutopgørelse og udbetale et eventuelt overskydende beløb. Hvis det trækker ud, bør du kontakte selskabet skriftligt og derefter klage, hvis du ikke får svar eller betaling.
Hvad gør jeg, hvis elselskabet ikke svarer?
Send en formel skriftlig klage med ordet “klage” i emnefeltet. Giv en klar frist. Hvis sagen stadig ikke løses, kan du klage videre til Ankenævnet på Energiområdet.
Kan jeg klage direkte til Ankenævnet?
Du skal normalt først have klaget skriftligt til elselskabet og givet dem mulighed for at svare. Derfor er det vigtigt at sende en tydelig klage til elselskabet først.
Hvad koster det at klage til Ankenævnet?
Det koster 160 kr. at klage til Ankenævnet på Energiområdet. Gebyret kan blive tilbagebetalt, hvis du får helt eller delvist medhold, eller hvis sagen afvises, fordi den ikke egner sig til behandling.
Hvad hvis elselskabet siger, at de mangler mit kontonummer?
Så bør du sende oplysningerne skriftligt via den kanal, selskabet anviser. Gem dokumentation for, at du har gjort det.
Skal jeg ringe eller skrive?
Skriv altid. Telefon kan være fint som supplement, men skriftlig dokumentation er langt vigtigere, hvis sagen skal videre.
Hvad hvis min saldo forsvinder fra selvbetjeningen?
Tag screenshots løbende. Hvis du ikke længere kan se saldoen, bør du bede elselskabet om skriftligt at oplyse dit tilgodehavende og sende en kontoudskrift eller opgørelse.
Hvad hvis jeg får en ekstra regning efter slutopgørelsen?
Bed elselskabet forklare kravet skriftligt. De bør kunne dokumentere, hvad beløbet dækker, hvilken periode det vedrører, og hvorfor det ikke var med i den oprindelige opgørelse.
Kan jeg skifte elselskab, selvom jeg har penge til gode?
Ja, i mange tilfælde kan du godt skifte elselskab, selvom der stadig er en økonomisk sag med dit tidligere selskab. Dit krav mod det gamle selskab forsvinder ikke, fordi du skifter.
Hvad hvis elselskabet går konkurs?
Hvis et elselskab går konkurs, kan sagen blive vanskeligere. Krav skal typisk anmeldes i konkursboet, og Ankenævnet behandler som udgangspunkt ikke sager mod et selskab, der er under konkursbehandling.
Kilder
- Ankenævnet på Energiområdet: Flere henvendelser om manglende udbetaling af tilgodehavende og korrektionsopkrævninger.
- Elberegner.dk: Klage over elselskab.
